江南时报讯 “你们这样到村里来讲讲，我们年纪大了听得懂、记得住富瑞众投，也防得住。”在南通市海门区三星镇宝兴村委会的活动室里，七十多岁的李大爷一边翻着防诈骗宣传册，一边竖起了大拇指。原来，这是近日南通海门三星支行正在开展的一场“金融助老进乡村”活动，把金融知识、防诈宣传、适老服务送进了宝兴村，也送进了老人们的心坎里。
村委会里搭“金融课堂”，一对一讲解更贴心。随着移动支付和智能设备的普及，不少农村老年人逐渐被“数字鸿沟”边缘化。为解决他们“不会用、用不明、怕被骗”的现实困难，该行主动联系宝兴村村委会，组织员工走进村里，开展“金融知识下乡”主题服务日。在村委会的小会议室里，支行员工将宣传资料一一摆开，设立“防诈骗知识角”“手机银行体验台”，面对面为老人讲解日常金融使用中常见的问题。“不要轻信‘冒充公安’打来的电话”“银行不会通过电话要你转账”员工们用最通俗的语言，把一个个案例讲得生动具体。老人们时不时点头，连连称赞“听得懂，记得牢”。此外，针对不少老人关心的“钱怎么存更放心、理财是不是骗人的”问题，现场还安排了简明讲解，介绍了工行近期的老年专属定期存款、保本理财、以及保障型保险产品。“保本、稳健、看得懂、取用灵活”是宣讲的关键词，老人们听完后表示“这下心里有底了”。
手机银行“手把手”，数字服务“有温度”。不少老人都带来了自己的手机，有的甚至还贴着“大字贴”。工作人员不厌其烦地逐一指导，教他们如何打开手机银行、如何查余额、如何设置限额和保护密码。“我一直以为只能去柜台查钱，原来手机上也能看到账！”在员工的协助下，家住附近的周阿婆第一次自己用手机查到了养老金到账记录，顿时笑得合不拢嘴。为了让老人操作更安心，支行还设置了“陪伴引导”岗位，在操作台边全程协助指导，确保每一位老人的操作都能顺利完成。
一村一策，服务延伸进细节。针对村里行动不便的老人，工作人员还主动上门入户，讲解金融防骗知识，帮助检查银行卡状态和密码设置情况，尽可能做到“不落一户、不漏一人”。“我们村年纪大的多，不出门也不懂高科技，工行来得真及时。”村干部说道。老人们也纷纷表示，希望这样的活动以后能“多来几次”。
从城市柜台走进村头庭院，从标准服务走向个性化关怀，南通海门三星支行用一场“接地气、暖人心”的下乡行动，把金融的便捷与安全送到村民家门口，把对老年群体的尊重和关爱落到实处。服务虽无声，却有温度；金融虽平凡，却有力量。
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